Kartlägg kundens totala upplevelse

Vi vet att ett helhetsgrepp behövs för att nå framgång. Kundresan med behov, beteenden, aktiviteter, förbättringsområden, kanaler, upplevelser och känslor blir ett användbart verktyg för er förändring och utveckling. Origo Group kan kontinuerligt hjälpa er att mäta kundresan och hur ni lyckas med ert förändringsarbete med ökad kundnöjdhet som mål.

• Utgå från kunden och få koll på era kundkontaktpunkter: Det är helt avgörande att ni vet vilka kundkontaktpunkterna är. Utan den kunskapen har ni nämligen en ofullständig karta över kundens resa. Med hjälp av erfarna konsulter som har bred och djup erfarenhet av kunddrivet arbete ställer vi rätt frågor som täcker samtliga avgörande aspekter.

• Djup kännedom om kundens hela upplevelse: Vi visualiserar insikterna på ett attraktivt, pedagogiskt och lättkommunicerat sätt som hjälper er att ge kunden en röst internt i er organisation. Kundresekartläggningen blir en gemensam referensram. Vill ni kan vi koppla på kvantitativa undersökningar för att kontinuerligt mäta kundresan och upplevelsen i olika kontaktpunkter. En sådan mätning rapporteras med fördel i en digital insiktsplattform som visualiserar såväl viktiga övergripande KPI:er som detaljer.

• Högre effektivitet: Genom  kundresan skapas förståelse och engagemang för kundens situation samt överblick och samsyn kring kundbehov och fokus på hela upplevelsen, vilket ger möjligheter för ökat samarbete inom organisationen. Skifte av fokus från interna processer och avdelningar till kundens verklighet lägger grunden för samarbete och behovsbaserad utveckling av tjänster, produkter och koncept.

• Tappar färre kunder: På sikt kommer ert systematiska arbete med kundens upplevelse i fokus att leda till att er organisation växer och att ni tappar färre kunder.

• Högre lönsamhet: Genom att förstå era kunders beteende och kundresa kan ni utveckla tjänster som efterfrågas och skapar värde för kunden vilket kommer att öka er lönsamhet på sikt.